В прошлой статье под названием «Путь клиента» я рассказала о том, как выполнить данное маркетинговое «упражнение» и как это поможет Вам определить те рекламные каналы где в 1-ю очередь стоит искать вашего потенциального клиента.
⠀
Сейчас лишь кратко напомню, что проходя 1-ю часть «Пути клиента», вы моделируете ситуацию поиска вашего продукта. Какую задачу человек пытается решить с помощью Вашего продукта? Как будет формулировать свой запрос в поисковике? Где еще будет искать инфо: сообщества в соц. сетях? Проф. ассоциации? Какие сомнения у него возникнут? С кем пойдет советоваться? и так далее.
⠀
В этой статье расскажу о 2-й части данного упражнения. Вам предстоит распознать все точки касания клиента с Вашим продуктом: рекламные объявления, сайт, чаты на сайте, автосообщения в мессенжерах, автоответчик на телефонной линии, текст ответа «живого» оператора и так далее. И оценить удобство и «понятность» этих точек касания для клиента.
⠀
Давайте пробежимся по примеру.
Допустим, Вы представляете мебельную фабрику, которая в числе прочих предметов интерьера производит и продает стулья. И среди модельного ряда есть стул с особой эргономической спинкой.
⠀
Прописывая «Портрет клиента», Вы осознали, что истинная потребность одного из сегментов Ваших клиентов — это не сам стул, а снятие напряжения в спине.
⠀
Дальше Вы перешли к упражнению «Путь клиента» и поняли, что Вашего клиента надо искать в группах и сообществах в соц. сетях, где рассматриваются проблемы позвоночника, где обсуждаются упражнения из йоги для растяжки спины и так далее.
⠀
Создали рекламный пост с триггером, который «давит» на боль вашего клиента: «Ищете способ разгрузить уставшую спину? Вам поможет наш стул с органической спинкой. Он будет прекрасным дополнением к таким способам как: массаж, йога и так далее».
⠀
Продолжение статьи в галерее фото.
